seek 1st to understand then to be understood ,
افهم الآخرين أولا ثم اطلب منهم بعد ذلك أن يفهموك :
-الاتصال الفعال مع الآخرين هو أهم مهارة يجب أن تكتسبها في تعاملك مع الآخرين
-إذا أردت أن تتعامل بفاعلية مع الآخرين و تؤثر فيهم فيجب عليك أن تفهمهم أولا ...
-لكن كيف نفهم الآخرين ؟؟ عن طريق الاستماع الفعال أو
الـempathic listening
و الترجمة الحرفية أو الدقيقة لها هي
أن تستمع و تُشعر المتكلم بأنك مهتم
و متعاطف لما يقوله . الاتصال الفعال من أهم المهارات التي يجب أن نتمتع بها في حياتنا ,
فهي تجعلنا محبوبين و مألوفين من الناس ,
فكثير من الناس قد تُحل مشاكلهم "بالفضفضة " ,
و قد ذكر المحاضر الذي حضرت له هذه الدورة مثالين - جامدين قوي
-
يوضحان الفارق بسن الاستماع الفعال و الاستماع غير الفعال : الابن: أنا قرفان من المدرّسة بتاعتي جدا...
الأب : المدرّسة؟؟ حصل إيه؟
الابن: لغت حفلة الصيف اللي كلنا مستنينها...
الأب :بس كده أنا فاكر المشكلة كبيرة... عموما إنتو أكيد ضايقتوها... أنا عارفكم مزعجين
الابن: يا بابا ماحدش ضايقها... هي اللي مجنونة
الأب : إيه؟؟!!! عيب تقولكدهعلى مدرّستك انت ولد مش مؤدب
الابن: لا انا مؤدب... أنا مش عايز أروح المدرسة دي تاني
الأب : اتكلم كويس... انت عارف احنا تعبنا قد إيه علشان ندخلك المدرسة دي؟ انت ماتحمدش ربنا
الابن: مش ممكن تفهمني ... أنا غلطان ... أنا غلطان ... أنا غلطان
طا طا طا طاااااااا !!!!!!!!
شفتم الحوار عامل ازاي ؟ ده حتى طلع عن مساره الأصلي
و صار صراعا الأب و الابن و انتهى في النهاية بـ....قفلة
!!!
شوفوا بقى المثال هذه نموذج للأب "اللي بيفهم" و نموذج للاستماع الفعال ...
خش عليه :
الابن: أنا قرفان من المدرّسة بتاعتي جدا...
الابن: لغت حفلة الصيف اللي كلنا مستنينها...
الأب : دي الحفلة اللي بتجهزلوها من زمان... دي أكيد حاجة محبطة قوي
الابن: كل ده علشان بعض الأولاد عملوا شغب في الفصل
الابن: وكمان هي بتقول ماحدش فينا حافظ دوره
الابن: قالت إذا حفظتم أدواركم خلال يومين هاتعطينا فرصة تانية
الابن: بابا... ممكن تساعدني أحفظ دوري؟؟؟
الأب (يبتسم) 
شفتم بقى الروعة بتاعة الأب الناصح الواعي , لما الأب سكت ,
و ما تدخلش إلا ببعض الكلمات التي تبين الاهتمام و لا تقاطح حديث الابن,
الابن فضل يتكلم عادي و تمت معرفة المشكلة
و تم حلها بكل سلاسة – سلاسة و أربعة
- و أخيرا , نلخص أهم النقاط التي تدعم أو تدمر الاستماع الفعال :
- نقاط تدعم الاتصال الفعال :
- أن تتفاعل مع المستمع بكل جوارحك , أن تكون مهتما بما يقول ظاهريا و باطنيا .
- لا للشفقة
بل التعاطف , مهمة جدا هذه النقطة , لأن الشفقة قد تزيد من مشاعره السلبية و تجعله محبطا أكثر ,
يعني لو واحد جاء يقول لك الدراسة صعبة و المناهج منيله بنيلة و كله حفظ حفظ – ما فيش شتيمة
- ما تقعدش تقول أيوه يا أخويا , التعليم بقى زبالة , و بعد كل الهم ده هتتطلع ما تلاقيش شغل و مش هتستفيد بالكلام اللي احنا حارقين دمنا فيه ده.... ,
لأ ما تتكلمش كده , إنما تقول له :
فعلا إنت شكلا مش تعبان قوي من حكاية الحفظ دي , هي فعلا صعبة شوية , لكن ممكن تعملها , أيوه أنا معاك أنك ممكن ما تستفيدش منها بعد الدراسة , لكن انت مطالب بيها علشان تجيب درجات دلوقتي و بعدين لما تتخلص تبقى في موقع يسمح لك انك تدرس للي تحت ايدك بطريقة أفضل ما فيهاش حفظ و ....... إلخ .
- الاستماع بنية فهم الطرف الآخر , مش علشان أجهز الرد عليه , لأنه فعلا ساعات الحوار بيخلص لوحده , لو بس صبرت شوية و استمعت و لم تقاطعه .
- أن تضع نفسك مكانه و هو يتكلم, أن تشعر بما يحس به , أن تشعر بحالته و كم هو في حاجة إلى أن يتكلم بحرية و يخرج ما في صدره و ....... يفضفض .
- نقاط تدمر الاستماع الفعال :
1- الاستماع لتحضير ما ترد به وليس للفهم ,
أو تحيُّن الفرصة لقطع حديث الطرف الآخر و بدء الكلام .
2- رفض المشاعر (مافيش سبب علشان تتضايق كدة) , انت كده تبقى "قفلته"
من أولها , فكيف يكمل و هو يشعر أن المستمع لا يقدّر مشكلته ؟ و لا عواطفه و أحاسيسه .
3- النصيحة (انت عارف الصح تعمل إيه؟؟ ......... )
, اتركه يتحدث قليلا , حتى ينتهي , و لا تتعجل , سيطلب منك المساعدة بنفسه في النهاية ,
4- الأسئلة التفصيلية
, ده بقى نظام الناس "الرخمه" ,
تسأل و تقاطع و تستفسر عن حاجات تافهه و خلاص.
5- دفاع عن شخص آخر (أكيد المدرسة مضغوطة ...) ,
لأنك كده بتحط نفسك في الطرف المعادي ليه من الأول ,
خليك محايد و اسمع للآخر .
6- التحليل النفسي (أصل انت عندك مشكلة من زمان .... )
,
يا عم انت كنت طبيب العائلة ؟
غالبا المشكلة أو العقدة دي بتكون عندك أنت
و أنت حاسس إن اللي العقد اللي جواك كلها عنده هو .
7-الشفقة (ده انت ظروفك صعبة قوي، انت صعبان عليا.... ) ,
هتخليه ينام في الخط , و يحبط و ييأس
و ...
8 - وأخيراً: لاتقس مشكلة الشخص على تجربتك الشخصية
و كما رأينا , فإن كل النقاط يمكن تلخيصها في كلمة واحدة "استمع" ,
اصبر و استمع للنهاية و لا تقاطع , و سوف تجد النتيجة إن شاء الله .
و بهذا تنتهي هذه العادة , التي هي فعلا من أهم العادات , في التعامل مع الناس ,
و لا أنسى أن أكرر شكري للمهندس محمد بدران الذي حاضرنا في هذه الدورة الرائعة و الذي اقتبست كثيرا من كلماته و جمله في هذه العادة بالذات , فلقد شرحها بشكل أكثر من رائع ,
و الآن ........ إلى العادة السادسة