العادة الخامسة (قدم السبت علشان تلاقي الحد) ـ

5 – العادة الخامسة :

seek 1st to understand then to be understood ,

افهم الآخرين أولا ثم اطلب منهم بعد ذلك أن يفهموك :

-الاتصال الفعال مع الآخرين هو أهم مهارة يجب أن تكتسبها في تعاملك مع الآخرين

-إذا أردت أن تتعامل بفاعلية مع الآخرين و تؤثر فيهم فيجب عليك أن تفهمهم أولا ...

-لكن كيف نفهم الآخرين ؟؟ عن طريق الاستماع الفعال أو

الـempathic listening

و الترجمة الحرفية أو الدقيقة لها هي

أن تستمع و تُشعر المتكلم بأنك مهتم و متعاطف لما يقوله .

,

الاتصال الفعال من أهم المهارات التي يجب أن نتمتع بها في حياتنا ,

فهي تجعلنا محبوبين و مألوفين من الناس ,

فكثير من الناس قد تُحل مشاكلهم "بالفضفضة " ,

و قد ذكر المحاضر الذي حضرت له هذه الدورة مثالين - جامدين قوي -
يوضحان الفارق بسن الاستماع الفعال و الاستماع غير الفعال :

غير الفعال :

الابن: أنا قرفان من المدرّسة بتاعتي جدا...

الأب : المدرّسة؟؟ حصل إيه؟

الابن: لغت حفلة الصيف اللي كلنا مستنينها...

الأب :بس كده أنا فاكر المشكلة كبيرة... عموما إنتو أكيد ضايقتوها... أنا عارفكم مزعجين

الابن: يا بابا ماحدش ضايقها... هي اللي مجنونة

الأب : إيه؟؟!!! عيب تقولكدهعلى مدرّستك انت ولد مش مؤدب

الابن: لا انا مؤدب... أنا مش عايز أروح المدرسة دي تاني

الأب : اتكلم كويس... انت عارف احنا تعبنا قد إيه علشان ندخلك المدرسة دي؟ انت ماتحمدش ربنا

الابن: مش ممكن تفهمني ... أنا غلطان ... أنا غلطان ... أنا غلطان

الأب : !!!!!!!!!!!!!!

طا طا طا طاااااااا !!!!!!!!

شفتم الحوار عامل ازاي ؟ ده حتى طلع عن مساره الأصلي
و صار صراعا الأب و الابن و انتهى في النهاية بـ....قفلة !!!

شوفوا بقى المثال هذه نموذج للأب "اللي بيفهم" و نموذج للاستماع الفعال ...

خش عليه :

الابن: أنا قرفان من المدرّسة بتاعتي جدا...

الأب : ياه شكلك متضايق

الابن: لغت حفلة الصيف اللي كلنا مستنينها...

الأب : دي الحفلة اللي بتجهزلوها من زمان... دي أكيد حاجة محبطة قوي

الابن: كل ده علشان بعض الأولاد عملوا شغب في الفصل

الأب : همممم

الابن: وكمان هي بتقول ماحدش فينا حافظ دوره

الأب : فهمت

الابن: قالت إذا حفظتم أدواركم خلال يومين هاتعطينا فرصة تانية

الأب : هممممم

الابن: بابا... ممكن تساعدني أحفظ دوري؟؟؟

الأب (يبتسم)

شفتم بقى الروعة بتاعة الأب الناصح الواعي , لما الأب سكت ,

و ما تدخلش إلا ببعض الكلمات التي تبين الاهتمام و لا تقاطح حديث الابن,

الابن فضل يتكلم عادي و تمت معرفة المشكلة

و تم حلها بكل سلاسة – سلاسة و أربعة -

و أخيرا , نلخص أهم النقاط التي تدعم أو تدمر الاستماع الفعال :

• نقاط تدعم الاتصال الفعال :

- أن تتفاعل مع المستمع بكل جوارحك , أن تكون مهتما بما يقول ظاهريا و باطنيا .

- لا للشفقة بل التعاطف , مهمة جدا هذه النقطة ,

لأن الشفقة قد تزيد من مشاعره السلبية و تجعله محبطا أكثر ,

يعني لو واحد جاء يقول لك الدراسة صعبة و المناهج منيله بنيلة و كله حفظ حفظ – ما فيش شتيمة -

ما تقعدش تقول أيوه يا أخويا , التعليم بقى زبالة , و بعد كل الهم ده هتتطلع ما تلاقيش شغل و مش هتستفيد بالكلام اللي احنا حارقين دمنا فيه ده.... ,

لأ ما تتكلمش كده , إنما تقول له :
فعلا إنت شكلا مش تعبان قوي من حكاية الحفظ دي , هي فعلا صعبة شوية , لكن ممكن تعملها , أيوه أنا معاك أنك ممكن ما تستفيدش منها بعد الدراسة , لكن انت مطالب بيها علشان تجيب درجات دلوقتي و بعدين لما تتخلص تبقى في موقع يسمح لك انك تدرس للي تحت ايدك بطريقة أفضل ما فيهاش حفظ و ....... إلخ .

- الاستماع بنية فهم الطرف الآخر , مش علشان أجهز الرد عليه , لأنه فعلا ساعات الحوار بيخلص لوحده , لو بس صبرت شوية و استمعت و لم تقاطعه .

- أن تضع نفسك مكانه و هو يتكلم, أن تشعر بما يحس به , أن تشعر بحالته و كم هو في حاجة إلى أن يتكلم بحرية و يخرج ما في صدره و ....... يفضفض .

• نقاط تدمر الاستماع الفعال :

1- الاستماع لتحضير ما ترد به وليس للفهم ,

أو تحيُّن الفرصة لقطع حديث الطرف الآخر و بدء الكلام .

2- رفض المشاعر (مافيش سبب علشان تتضايق كدة) , انت كده تبقى "قفلته" من أولها , فكيف يكمل و هو يشعر أن المستمع لا يقدّر مشكلته ؟ و لا عواطفه و أحاسيسه .

3- النصيحة (انت عارف الصح تعمل إيه؟؟ ......... ) , اتركه يتحدث قليلا , حتى ينتهي , و لا تتعجل , سيطلب منك المساعدة بنفسه في النهاية ,

4- الأسئلة التفصيلية , ده بقى نظام الناس "الرخمه" ,

تسأل و تقاطع و تستفسر عن حاجات تافهه و خلاص.

5- دفاع عن شخص آخر (أكيد المدرسة مضغوطة ...) ,

لأنك كده بتحط نفسك في الطرف المعادي ليه من الأول ,

خليك محايد و اسمع للآخر .

6- التحليل النفسي (أصل انت عندك مشكلة من زمان .... ) ,

يا عم انت كنت طبيب العائلة ؟

غالبا المشكلة أو العقدة دي بتكون عندك أنت

و أنت حاسس إن اللي العقد اللي جواك كلها عنده هو .

7-الشفقة (ده انت ظروفك صعبة قوي، انت صعبان عليا.... ) ,

هتخليه ينام في الخط , و يحبط و ييأس و ...

8 - وأخيراً: لاتقس مشكلة الشخص على تجربتك الشخصية

و كما رأينا , فإن كل النقاط يمكن تلخيصها في كلمة واحدة "استمع" ,

اصبر و استمع للنهاية و لا تقاطع , و سوف تجد النتيجة إن شاء الله .

و بهذا تنتهي هذه العادة , التي هي فعلا من أهم العادات , في التعامل مع الناس ,

و لا أنسى أن أكرر شكري للمهندس محمد بدران الذي حاضرنا في هذه الدورة الرائعة و الذي اقتبست كثيرا من كلماته و جمله في هذه العادة بالذات , فلقد شرحها بشكل أكثر من رائع ,

و الآن ........ إلى العادة السادسة